כל קונה מקבל שלוש הודעות אישור אחרי שהקנייה הושלמה: אימייל, SMS, ואם השאיר מספר וואטסאפ — גם הודעת וואטסאפ. שלושתן יוצאות בו זמנית, תוך 30 שניות מהתשלום.
אימייל
האימייל הוא הערוץ הרשמי — מכיל את הכרטיס להדפסה (PDF), חשבונית מס כדין, וקישור לדף ההזמנה. נשלח מ־tickets@soon.tickets, עם שם השולח כשם העסק שלכם. הנושא: 'Your ticket — [שם האירוע]'.
SMS
ה־SMS הוא הערוץ המהיר. כולל את שם האירוע, התאריך, השעה, האולם, המושב, וקישור קצר לדף ההזמנה. נשלח ממספר soon. ייעודי. העלות כלולה בעמלת soon. — בלי תוספת.
וואטסאפ
אם הקונה השאיר מספר וואטסאפ (זהה לטלפון או נפרד), נשלחת גם הודעת וואטסאפ. היא מכילה את אותם פרטים כמו ה־SMS, אבל עם תמונה (פוסטר האירוע אם הוספתם, אחרת הלוגו של soon.) ועיצוב עשיר יותר. נשלחת מחשבון soon. ticketing הרשמי.
כיבוי ערוצים
כיבוי ערוץ (למשל לחסוך את ה־SMS למי שכבר מקבל וואטסאפ) יגיע בעתיד כהגדרה לכל אירוע. כרגע שלושת הערוצים פעילים כברירת מחדל.
הקונה לא קיבל אישור
- בודקים את הסטטוס של ההזמנה בלוח הבקרה — אם הוא 'הושלמה', האישורים נשלחו.
- אימייל בספאם — קונה צריך לבדוק את תיקיית הדואר זבל.
- SMS לא מגיע — לפעמים חברות הסלולר חוסמות מספרים מסוימים. כתבו לנו ונפתור.
- וואטסאפ לא מגיע — הקונה השאיר מספר שגוי, או חסם את החשבון של soon.