תהליך הקנייה ב־soon. נבנה כך שהקונה לא צריך להתבלבל. רוב הקונים שלנו לא קונים כרטיסים פעם בשבוע — הם קונים אולי פעם בחודשיים. הקופה נבנתה למקרה הזה: ברורה, מהירה, בלי שלבים מיותרים.
הצעדים בפועל
- פותח את דף האירוע (דרך קישור ששלחתם או חיפוש). רואה תמונה, כותרת, תאריך, ומחירי האזורים.
- לוחץ על 'קניית כרטיס'. אם האולם עם מושבים שמורים — מוצגת מפת מושבים. אם בלי — בוחר אזור וכמות.
- ממלא טופס פרטים: שם, אימייל, טלפון. אם יש קוד הנחה — מכניס אותו עכשיו.
- בודק את ההזמנה — סה"כ, פרטים, אזור משפט.
- ממשיך לתשלום. דף תשלום מאובטח (HTTPS, סמל מנעול).
- מעביר תשלום באשראי. אם יש שגיאה (כרטיס דחוי, אימות נדרש) — נשאר באותו דף עם הודעה ברורה.
- חוזר לדף 'תודה' — אישור על המסך + אישור באימייל / SMS / וואטסאפ.
מה קורה אם משהו נפסק באמצע
אם הקונה סגר את הדפדפן באמצע התהליך, soon. שומרת את ההזמנה במצב 'מעוכבת' לכ־15 דקות. במהלך הזמן הזה, המושב שמור עבורו ולא יוצע למישהו אחר. אם הוא לא חוזר תוך 15 דקות, ההזמנה מתבטלת אוטומטית והמושב מתפנה למכירה חדשה.
בעיות נפוצות מצד הקונה
- כרטיס דחוי — soon. תציג הודעה ספציפית (סכום מעבר למסגרת, פרטים שגויים, וכו'). הקונה ינסה כרטיס אחר באותו דף.
- אימות 3D Secure לא עובד — הבנק שלח SMS אבל הקונה לא קיבל. פתרון: לפנות לבנק.
- אימייל לא מגיע — בדיקה בספאם. אם לא שם, פנייה אלינו עם מספר ההזמנה.
- טעות בפרטים אחרי הקנייה — לחיצה על קישור 'עריכת הזמנה' באישור, ועדכון השם / אימייל. שינוי מושב דורש החזר ורכישה חדשה.